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Sytel敦促英国公司终止不良的外呼拨号做法

发布时间:2020-07-21 18:14:05 阅读: 来源:钻床厂家

CTI论坛(ctiforum)11月29日消息(编译/刘煜):据国外媒体报道,呼叫中心解决方案的全球供应商Sytel有限公司,日前对参与电话营销和外呼拨号的英国公司发出挑战,停止违法或面对日益增加的消费反弹。在2003年,英国通信监管机构Ofcom公布了预测拨号器的规则,包括“放弃”或“沉默”的允许呼叫数量限制。在2010年,不遵守规则的刑罚水平从£5万英镑上升至£200万英镑。Sytel公司的首席执行官Michael McKinlay表示:“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司,这已经引起了外拨呼叫的注意。不幸的是,在英国企业仍然普遍忽视Ofcom公司制定的预测拨号规则。一个关键原因是,许多拨号器没有内置履行遵守的规则,因此在进行良好性能搜索时,许多用户在规则以外工作。“但是呼叫中心可以遵守规则,远离麻烦,仍然可以获得优良的绩效。Sytel公司提供一种替代产品,它可以提高座席的工作效率,同时没有罚款的风险。“与众不同的是,Sytel公司的预测拨号在遵守规则的情况下,已经提供了最高性能,与计数拨号相比允许用户有更多的通话时间。这个拨号器符合英国的限制拨号规则,因此没有机会执行Ofcom规则以外的操作。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

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