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当Clarabridge为联络中心带来了录

发布时间:2021-09-10 12:12:42 阅读: 来源:钻床厂家

Clarabridge为联络中心带来了录音和先进的分析方法

Clarabridge为联络中心带来了录音和先进的分析方法

--客户体验联络中心解决方案的录音和文本捕获及情绪分析

10:19:19作者:来源:CTI论坛评论:0 点击:

老秦夜译

CTI论坛()4月12日消息(编译/老秦):Clarabridge,一家客户体验管理(CEM)解决方案提供商,推出了CX Contact Center,一个提供全面服务的解决方案,用来分析联络中心客户数据中的语音。

否则会破坏夹具; CX Contact Center使企业可以记录、汇总和分析联络中心的客户录音和交互数据。CX Contact Center集成了语音数据、聊天记录,座席备注、电子邮件、社交互动和CRM数据。

CX Contact Center包含以下特点:

100%的从语音转文本。

行业分类和情感分析。内置的主题模型分类将对话分为11个层级的主题短语,并进行情绪分析。

全渠道聆听功能:集成了呼叫录音、座席备注、聊天记录、电子邮件、投诉文件、调查和社会化媒体渠道。

交互式仪表板使用户可以分析客户交互,通过客户属性部分深入客户旅程的接触点。

联络中心提供了大量的丰富的客户其原理是随着单片技术的发展数据,大多数企业并没有妥善利用, Clarabridge产品营销副总裁朱莉 米勒(Julie Miller)在一份声明中说。 联络中心交互不仅仅是一个创可贴式的解决一次性问题的解决方案。Clarabridge与企业合作妥善利用这些客户互动,了解客户的深层次需求,采取行动改善服务质量,创造更高废旧塑料颗粒1直供不应求的客户忠诚度,并最终导致联络中心运营的成本节约。

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